傾聽客戶的需求就能創造新的商機

        

        某客戶是在美容產業是公司的老客戶，一直都有往來，對於我們的品質也很讚賞，也對於我們MIT的產品很支持，但是交易金額一直都不大，過去是另一個主管所負責的，所以我對於往來的實際狀況也不太瞭解。

        因為一些因素，這個客戶轉由我來接手，一開始我還主動聯繫，希望能提供新的目錄給這個客戶參考，也藉機親自拜訪一趟，但得到的是冷淡的回覆，說目錄寄來就好，有需求會主動聯繫。

        大約過了兩個月，這個客戶傳來了訂單，心想：機會來了！原本該客戶往來的模式都是交由貨運公司送貨，再由會計結帳，而之前的業務相關人員從沒拜訪過。這不是我作業務的方式，無論訂單大小，前幾次我都一定親自拜訪，藉此建立感情、信任感、熟悉度，等建立交易的模式之後，才會改由快遞、貨運送貨，一旦客戶有任何問題，一定親自到客戶面前協助解決。

         藉由交貨機會，親自拜訪客戶的公司，雖然只是簡單的交貨，藉由這次機會看了客戶展示區陳列的商品，看到了一些來自對岸的產品，順口跟客戶說下次帶一些適合的新產品給她們參考，客戶的回覆依然冷淡，表示有就拿來看看。

       隔了幾天準備好樣品就前去拜訪，接觸的窗口小姐並不能決定是否採用新產品，於是找來他們的的總經理，是一位看起來很時髦幹練的女強人，一開口就把我們公司批了一頓，說我們公司官僚、配合度低、缺乏開發.......等。

       俗話說：『嫌貨才是買貨人』，等客戶抱怨告一段落，表示願意自我檢討、虛心改進，而且業務負責人不同了，作法也會不同，請客戶給我一次服務的機會。此時，客戶反而安慰我說，其實你們公司產品的品質還是比大陸好很多，不會褪色，質感也比較好，我們都建議客戶優先選購你們公司的MIT，除非你們沒生產的才用大陸做的。

       接下來才開始討論我帶來的新產品，挑了幾項她有興趣的新產品，問了一些問題，隔天，就傳了幾張新訂單，而這幾張訂單的總金額就超過他去年一整年的訂單金額，讓人感覺很有成就感，而且還陸陸續續討論了一些新的產品開發計畫。

      一個成功的業務，要懂得抓住傾聽的時機，由傾聽能創造的機會，往往比誇誇而談更有用！

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迪化街台南通伯碗粿.....黑白吃

當業務最大的好處之一就是可以到處跑，而跑到哪裡就吃到哪裡，這間通伯碗粿就是意外的小收穫。

炎炎夏日的中午，胃口並不太好，還是需要吃點東西，客戶剛好在迪化街附近，就到永樂市場這附近逛逛，晃了一圈，問了一下自己的胃，有那個是想吃的，浮出來的答案就是：碗粿。

小小舊舊的店面，在平日中午擠滿了用餐的人潮，味道應該不差吧！

點了這兩碗，剛好一黑一白，我的這一餐就叫黑白吃

碗粿軟嫩入味，鹹香的蛋黃，滷的入味的肉塊，淋上深色微甜微鹹的醬汁，吃起來相當舒服。

更令我驚艷的是那碗看起來清淡的虱目魚羹，清澈的羹湯，一入口，滿滿的虱目魚清甜甘味，搭上店家事先加入的一點黑醋，甜中帶著一點酸味，在炎熱的夏日，讓人胃口為之一振，魚羹當然也是滿滿的虱目魚肉的香甜新鮮，讓討厭虱目魚刺的我，可以享受虱目魚的滋味，卻不用擔心被刺到，開心啊.......

就這樣簡單的黑白配，讓我的味蕾享受了難忘的一餐！

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老當益壯，熱情不退

上星期有機會拜訪一位塑膠射出界的耆老-Malu桑，本來只是去拜託他幫我們調色打樣，希望能長期配合，想說就是花點打樣費，花錢解決事情就好。

然而，在短短一個多小時的談話中，反而讓我很有感觸......

一天下午，約了塑膠射出工廠的老闆，一起去找這位很有個性的射出界耆老-Malu桑，會去找他是因為他不願意為我們調色打樣，但是客戶訂單已經下了，而他的配方是工廠指定的使用的，非他不可，為展現誠意並解決問題，就約見面談，對業務而言，錢能解決就是小事，見面談也比較能夠表現誠意。

到了三重一處小巷弄內，老舊的公寓，其實就是住家，一點都不像工廠，見到了這位耆老，背心短褲，七十多歲的老人家，眉毛都是白色的，開口聲音依然相當宏亮，操著一口標準的台語，後來才知道，他是台南人，十幾歲就北上打拼，在塑膠界已經投入了五十幾年了。

這個年紀，一般應該都是含飴弄孫了，何必還需要再靠調色賺錢呢？這是我第一個疑惑，在後來的談話中，漸漸得到了答案。他見證了台灣塑膠產業的興衰，各大塑膠機械工廠，各大塑膠工廠的老闆都曾奉他為座上賓，他對自己的專業的十分的自信，對塑膠業懷有滿滿的感情與不捨，只要還有人需要他，只要這個產業還有他可以貢獻的時候，只要他還能做，我想，他永遠不會退休的。

這樣的熱情與投入持續了五十幾年，是讓我震撼的地方。

年僅四十的我，投入業務界約十五年，卻已經開始失去了熱情，在這樣的老前輩面前，相形之下真的很汗顏......

當我開始失去熱情，失去活力的時候，這位永不退休的塑膠界耆老，會是我拿來自我激勵的榜樣！！

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201505損益

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賺了指數賠了價差

『賺了指數賠了價差』最近應該有很多人對這一句話會很有感觸。

台股暌違了15年終於再次看到萬點，然而，這曇花一現的萬點，對很多人而言是無感的。因為漲的是很多人手上沒有的金融股。

很多人有的電子股，不是盤就是跌，所以，我想很多人都是賺了指數賠了價差。

其實我自己也是，指數上萬點，看著未實現虧損卻越來越多，要是以前的我，肯定心急如焚，懊悔不已，為何選股功力那麼差，都沒挑到會漲的股票。

但是現在的我，心中暗自竊喜，心想，跌下來可以精挑細選，買想買的股票，越便宜越好。

在股市不是爭一時，爭的是誰能夠活的久又活的好，亦即能夠在股票市場長長久久的獲利。

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哀矜勿喜

只要是股市開盤日，無論大盤指數是漲、是跌或是盤，總有股票漲停或跌停。

以前總會羨慕那些有漲停板股票的人，如果是自己的漲停，就會欣喜若狂，沾沾自喜；為那些有跌停股票的人擔心，如果是自己的跌停，總會暗自搥心肝，為何那麼倒楣？

在市場裡混久了，對漲跌停漸漸能以平常心看待。

看到漲停，就會想是不是賺夠了該賣了。

看到跌停，就會檢視看看，是不是夠便宜可以再加碼。

如果不漲不跌，那就繼續等，用現金買股，時間反而對散戶是最有利的，等三星期、三個月或三年，總有一天等到你。

哀矜勿喜是一個境界，也是一種體悟，我也還在學習，希望有一天能真正的達到這個境界。

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2015年4月已實現損益

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